卓越服务 从有效沟通开始 2021 10 /08 有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰 作为口腔医务工作者，精准的医疗技术是我们解决患者口腔问题的基础，但要更好的守护大家的口腔健康，则需要更多的医患信任前提。如何建立信任，沟通的过程就尤为关键了。 10月7日我们有幸邀请到慧善芸雅慈善基金会理事长吴洁老师为我们带来沟通的艺术专题讲座。  吴洁老师 技术是艺术的根本、艺术是技术的呈现 与吴洁老师的结缘，始于口腔就诊，她来菲诺体验后也将自己的家人带到菲诺，并对我们的医疗质量及服务给予了肯定和赞许，放心的将家人们的口腔健康交给菲诺。 正如吴洁老师所说：“技术是艺术的根本，艺术是技术的呈现”。好的服务一定是要有好的技术做为支撑。 作为患者很难判断医学专长和技术能力，只能通过体验到的一系列服务线索寻找依据，来判断我们的医疗服务能力。而医疗服务，不仅在医疗技术，更在我们与客人接触的每一言一行中。
 培训会上，吴洁老师用日常生活中许多小故事带我们了解、探索沟通的艺术，课堂活跃而精彩，大家都积极提问互动，吴洁老师耐心为大家一 一解惑。 “尊重对方的感受是表达的前提，确认和反馈是高质量对话的的重要步骤”，回应预期，改变发生，特别是在医疗行为的沟通中，我们更加要关注这一核心，给予客人真诚温暖的沟通交流， 让客人享受放心舒心安心的口腔医疗服务。  课程中吴洁老师穿插分享了很多训练沟通技巧的小游戏，让我们学习理论的同时也掌握正确的练习方法。课上认真记笔记，课下坚持去训练，期待每一次的沟通，我们都能更好的传达彼此真实的信息与情感。 高效的沟通不仅能提高我们在工作上、生活中的效率，而且与客户、同事、家人、朋友的交流中起着至关重要的作用，沟通也是一种表达爱的方式，好好说话，活出轻盈。  “ 关注人先于事，走脑更要走心” 交流·探讨  追求精心服务，实现精彩人生  交流·探讨 三个小时的分享、交流，干货满满，大家都意犹未尽，非常感谢吴洁老师的精彩分享，让我们收获满满~ 积极倾听 以终为始 尊重确认 守礼镇定 <<< 滑动查看更多图片 >>>
菲诺口腔地址： 深圳侨城菲诺口腔门诊部 广东省深圳市南山区侨香路4080号 侨城坊11栋2-3层 |